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深圳市天宇海科技有限公司专设客户服务中心,负责客户的工程设计,安装调试,设备维护,技术培训等服务项目。

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宏州光电
负责工程的现场勘察、设备配置并制定平面图、制定工程设计说明书、软件装载及销售支持等工作。

安装和调测
深圳市天宇海科技有限公司提供一系列安装调测管理规范以及工程完成后提供齐全的管理文档,保证工程质量。

光电效应的应用
深圳市天宇海科技有限公司不定期地为客户培训技术人员,培训内容包括产品(软硬件)原理、安装、使用、维护、故障判断等。
培训方式包括:安装培训、技术培训。
培训地点包括:卖方地培训、买方地培训、安装地培训与指定地集中培训。


光电制作
深圳市天宇海科技有限公司建立了支持中心,进行现场异地故障诊断,为客户赢得时间,确保通信畅通。
技术支持范围:网络设计、设备安装、设备调试、开通运行。
技术支持方式:电话咨询、远程支持、现场指导、直接参与。
紧急援助服务
紧急状况升级程序能够确保网络在最短的时间内恢复。
网络恢复后的跟踪例行分析及跟踪程序可以用于问题的防备。


盐城光电
客户来电话咨询产品故障解决方案,技术人员可在电话中提供解决方案,如解决不了,进行以下流程:
1、客户填写“维修申请表”回传我司(此表可在海视讯公司网站下载,也可由客服人员直接传给客户),并将维修品邮寄或送至我司客服部。
2、客服部收到维修品后办理入库并编维修号。然后由维修人员对该件产品进行检测。
3、维修人员根据检测情况出检测报告,在客户需要提供检测报告时,将报告传真给对方。
4、经检测,在保修期且在保修范围内的,由维修人员修好移交供应部发货人员返回客户。
5、经检测,不在保修期或保修范围内的,公司将根据维修所需要的材料费用适当收取客户的维修费用。维修人员根据维修所需要的材料费草拟维修报价,由客服人员制作出维修报价单传真给客户,客户签字确认此维修报价并支付维修费用后,维修人员对该产品进行维修。在财务部确认收到该维修费用后,维修人员将维修好的产品移交给供应部的发货人员将维修品返回客户。
5、客户收到我司返回的维修品后,填写“客户调查表”(可从海视讯网站下载)传真或邮件给我司客服部。此维修单完成。
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天宇海官方客服

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